Sklep napisał, że zwrócił pieniądze, ale na karcie nadal ich nie ma? Poproś o potwierdzenie wykonania zwrotu. Jeżeli płatność kartą została zaksięgowana, a kontakt ze sprzedawcą nie rozwiązał sprawy, zgłoś problem bankowi, który wydał kartę, i poproś o sprawdzenie możliwości chargebacku.
Nie musisz nazywać zakupu oszustwem ani twierdzić, że nie autoryzowałeś płatności. Problemem jest brak obiecanego zwrotu. ING wprost wymienia taki przypadek w zasadach zgłaszania chargebacku. Poniżej pokazujemy, jak udokumentować sprawę. Stan informacji: 13 października 2026 r.
Co oznacza „zwrot zlecony”, a co trzeba jeszcze sprawdzić?
Wiadomość „przyjęliśmy zwrot towaru” nie odpowiada na to samo pytanie co potwierdzenie operacji finansowej. Ustal, czy sklep tylko odebrał paczkę, zatwierdził rozliczenie, czy rzeczywiście wysłał pieniądze. Poproś o datę, kwotę, walutę, sposób zwrotu i potwierdzenie pozwalające bankowi odnaleźć operację.
W historii konta otwórz pierwotny zakup. Sprawdź, czy jest zaksięgowany, czy widnieje tylko jako oczekujący. Jeśli nie rozpoznajesz statusu, poproś bank o wyjaśnienie, czy doszło do ostatecznego obciążenia i jak wygląda rozliczenie tej transakcji. Nie składaj zgłoszenia na podstawie samego salda konta.
Ile czasu ma sklep na oddanie pieniędzy?
Przy ustawowym odstąpieniu od umowy zawartej na odległość sprzedawca co do zasady ma zwrócić płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może jednak wstrzymać zwrot do otrzymania rzeczy albo dowodu jej odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaproponował samodzielny odbiór. Podstawę i zasady wyjaśnia UOKiK.
Nie stosuj tego terminu automatycznie do każdego zwrotu, np. dobrowolnego przyjęcia niewadliwego towaru kupionego stacjonarnie. Termin działania sklepu to również inne zagadnienie niż czas wyjaśnienia sporu kartowego przez bank. W zgłoszeniu rozdziel datę powstania obowiązku zwrotu, datę obiecaną przez sklep i datę rzekomego wykonania operacji.
Co napisać do sklepu przed zgłoszeniem chargebacku?
Wyślij krótką wiadomość w dotychczasowym wątku. Dzięki temu będzie widoczny związek między zamówieniem, przyjęciem zwrotu i brakiem pieniędzy. Możesz użyć poniższego wzoru redakcji.
Dotyczy zamówienia [numer], opłaconego kartą dnia [data], na kwotę [kwota i waluta]. W wiadomości z [data] potwierdzili Państwo zwrot [kwota i waluta]. Do dziś [data] nie widzę go w historii rachunku karty. Proszę o potwierdzenie faktycznego wykonania zwrotu, datę operacji, kwotę, sposób przekazania pieniędzy i jej identyfikator, jeśli jest dostępny. Jeśli zwrot nie został jeszcze wykonany, proszę o jego realizację oraz wyjaśnienie opóźnienia.
Zachowaj wysłaną wiadomość i odpowiedź. Jeśli sklep stale przesuwa deklarowaną datę albo nie odpowiada, skontaktuj się z bankiem. Nie odkładaj tego bez końca: procedura kartowa ma własne terminy, które bank powinien ustalić dla Twojego przypadku.
Jakie dokumenty przygotować dla banku?
- Potwierdzenie zaksięgowanej płatności: data, kwota, waluta i nazwa sprzedawcy.
- Numer zamówienia oraz dowód jego anulowania albo zwrotu towaru.
- Oświadczenie o odstąpieniu i dowód nadania lub doręczenia, jeśli sprawa ich dotyczy.
- Wiadomość sklepu potwierdzającą należny zwrot oraz późniejszą korespondencję.
- Wyliczenie brakującej kwoty, jeśli część pieniędzy już otrzymałeś.
Przykład redakcyjny: za zamówienie zapłaciłeś 320 zł, sklep potwierdził zwrot całej kwoty, ale rozliczył tylko 120 zł. W zgłoszeniu wyjaśnij, że brakuje 200 zł. Dołącz potwierdzenie częściowego zwrotu, zamiast pomijać je i żądać ponownie 320 zł.
Jak zgłosić brak zwrotu na kartę?
Zacznij w swoim banku od reklamacji płatności kartą. Przykładowo w Moim ING ścieżka prowadzi przez: Pomoc i kontakt → Reklamacje i zgłoszenia → Formularz reklamacyjny → Płatność kartą → Problem z towarem lub usługą. W innych bankach nazwy i sposób zgłoszenia mogą się różnić.
Proszę o rozpatrzenie reklamacji płatności kartą i możliwości odzyskania środków w procedurze chargeback. Autoryzowałem zakup u [sprzedawca] dnia [data], kwota [kwota i waluta]. Sprzedawca potwierdził zwrot [kwota] w dniu [data], jednak do [data sprawdzenia] nie otrzymałem [brakująca kwota]. Próba wyjaśnienia sprawy ze sklepem nie przyniosła rozwiązania. Załączam potwierdzenie transakcji, dokumenty zwrotu i korespondencję. Proszę o numer sprawy oraz informację, czy potrzebne są dodatkowe dokumenty.
Dokumenty przesyłaj kanałem wskazanym przez bank. W swobodnym opisie wystarczy identyfikacja transakcji i ewentualnie końcówka numeru karty; nie wpisuj PIN-u ani kodu CVC.
Czy chargeback gwarantuje zwrot i obejmuje BLIK?
Nie daje gwarancji odzyskania pieniędzy. Bank bada sprawę według zasad organizacji kartowej. PKO BP podkreśla ograniczenia procedury i konieczność szybkiego zgłoszenia. Dlatego nie przyjmuj jednej zasady „zawsze mam 120 dni” ani nie oczekuj, że termin odpowiedzi na reklamację będzie zarazem terminem zakończenia całego chargebacku.
Ta procedura dotyczy płatności kartowych, a nie zwykłych przelewów lub płatności BLIK — wyjaśnia to centrum pomocy ING. Jeśli korzystałeś z odroczonej płatności, sprawdź osobny poradnik o zwrocie towaru i terminie spłaty PayPo. Dla zakupów na Allegro opisaliśmy też działania przy braku zwrotu od sprzedawcy.
Jeżeli pieniądze wpłyną w trakcie rozpatrywania sprawy, poinformuj o tym bank. Pozwoli to rozliczyć właściwą kwotę i uniknąć dochodzenia zwrotu, który już otrzymałeś.
Powiązane poradniki
Wszystkie poradniki o temacie „reklamacje i zwroty pieniędzy” zebraliśmy na stronie Reklamacje i zwroty pieniędzy: sklep, PayPo, Allegro i kaucje.
