Wpłatomat przyjął pieniądze, ale na koncie nie ma wpłaty? Zapisz kwotę, godzinę i numer urządzenia, zachowaj wydruk, jeśli go dostałeś, i zgłoś reklamację. W Planet Cash zgłaszasz ją w banku. W Euronet właściwy kontakt zależy od sposobu wpłaty i banku, z którego karty korzystasz.
Poniżej sprawdzisz, gdzie skierować zgłoszenie, co napisać przy braku potwierdzenia i jak dochodzić brakującej części wpłaty. Instrukcje operatorów i banku sprawdziliśmy 2 października 2026 r.
Co zrobić od razu, gdy wpłatomat zatrzymał pieniądze?
- Zapisz dane urządzenia: operator, adres oraz numer identyfikacyjny. Zrób zdjęcie komunikatu błędu, jeżeli nadal jest na ekranie.
- Zanotuj przebieg wpłaty: godzinę, włożoną kwotę, pieniądze zwrócone przez urządzenie i kwotę widoczną na potwierdzeniu. Jeśli pamiętasz nominały, również je zapisz.
- Sprawdź właściwy rachunek w aplikacji. Zachowaj historię operacji lub zrzut ekranu pokazujący stan po zdarzeniu. Nie publikuj numeru konta ani danych karty na forum.
- Zgłoś problem i poproś o numer reklamacji. Upewnij się, że zgłoszenie dotyczy także brakujących pieniędzy, a nie wyłącznie awarii maszyny.
ING przy reklamacji wpłaty prosi o kwotę, datę, lokalizację i szczegóły zdarzenia. To dobry punkt wyjścia do własnej notatki. Nie dopisuj liczby banknotów z pamięci „na siłę”: jeśli nie jesteś pewien, zaznacz to w zgłoszeniu.
Euronet: do banku czy do operatora?
Nie ma jednej odpowiedzi dla wszystkich wpłat. Według aktualnej instrukcji Euronet o niezaksięgowanej gotówce obowiązuje następujący podział:
| Sposób wpłaty w Euronet | Gdzie zgłosić problem |
|---|---|
| BLIK | W banku, którego aplikacji użyłeś do wpłaty. |
| Karta mBanku, Banku Millennium, BNP Paribas, Pekao, SKOK lub Santander dla klientów MŚP | W banku, który wydał kartę. |
| Karta Alior Banku, Banku Pocztowego, Citi Handlowego, VeloBanku, Nest Banku lub Plus Banku | Na infolinii Euronet: 22 519 77 71. |
| Niebieska karta Euronet do wpłat firmowych | Na dedykowanej infolinii wpłat firmowych albo ogólnej infolinii Euronet. |
| SkyCash | W obsłudze SkyCash. |
Operator prosi m.in. o dane urządzenia, czas wpłaty, kwotę i liczbę banknotów. Przy karcie wskazuje pierwszych sześć i ostatnie cztery cyfry jej numeru. Dane przekazuj przez oficjalny kanał obsługi; do opisu awarii nie dołączaj PIN-u ani kodu CVV.
Jeśli Twojej metody nie ma w tabeli, sprawdź pełną instrukcję pod linkiem. Lista obejmuje także RiaApp. Nie wybieraj ścieżki reklamacji wyłącznie na podstawie logo na obudowie.
Planet Cash i ING: gdzie zgłosić brak wpłaty?
Planet Cash zaleca reklamację w banku, gdy przyjęta gotówka nie pojawia się na rachunku. Osobno można zgłosić awarię urządzenia przez formularz operatora lub pod numerem 801 501 601. Sam kontakt z serwisem maszyny nie daje Ci jeszcze potwierdzenia przyjęcia reklamacji finansowej.
W ING możesz skorzystać z formularza w Moim ING, infolinii albo placówki. Bank opisuje kanały zgłoszenia na stronie reklamacji. Przy formularzu wybierz kategorię odpowiadającą wpłacie lub problemowi z urządzeniem. Jeżeli potrzebnej kategorii nie ma, poproś konsultanta o zarejestrowanie reklamacji.
Wpłatomat nie wydał potwierdzenia. Czy można reklamować?
Zgłoś zdarzenie również wtedy, gdy nie masz paragonu. Wprost napisz, że urządzenie go nie wydrukowało. Podaj adres, możliwie dokładną godzinę, kwotę i sposób wpłaty, zamiast szukać numeru transakcji, którego nie dostałeś.
Taka sytuacja pojawiła się m.in. w kwietniowym wątku na forum ING: klient opisał reset urządzenia bez wydruku, a moderator wskazał możliwość zgłoszenia reklamacji w bankowości. Brak potwierdzenia wymaga dokładnego opisania zdarzenia; nie przesądza sam w sobie o wyniku sprawy.
Wzór reklamacji: wpłatomat przyjął gotówkę, brak pieniędzy na koncie
Uzupełnij tekst własnymi danymi. Usuń warianty, które Cię nie dotyczą, i wyślij go przez oficjalny kanał właściwej instytucji.
Reklamacja niezaksięgowanej wpłaty gotówkowej
W dniu [data] około godziny [godzina] korzystałem/am z wpłatomatu [operator, adres, numer urządzenia]. Wpłatę wykonywałem/am [kartą banku / BLIKIEM z aplikacji banku].
Włożyłem/am [kwota] zł. Urządzenie zwróciło [kwota] zł, a na rachunku zaksięgowano [kwota] zł. Brakująca kwota wynosi [kwota] zł. Przebieg zdarzenia: [krótki opis, komunikat błędu, ewentualny reset]. Potwierdzenie [załączam / nie zostało wydrukowane].
Proszę o sprawdzenie zapisu operacji i rozliczenia gotówki w urządzeniu oraz zaksięgowanie brakującej kwoty na rachunku, którego dotyczyła wpłata. Proszę też o potwierdzenie przyjęcia reklamacji, jej numer i wskazanie terminu odpowiedzi. Załączniki: [lista].
Przykład obliczenia — liczby umowne: włożyłeś 2400 zł, urządzenie oddało 200 zł, a na konto trafiło 1800 zł. Reklamowana różnica to 400 zł. Wymień wszystkie trzy kwoty, żeby zgłoszenie nie sugerowało, że zaginęło całe 2400 zł.
Ile trwa reklamacja wpłatomatu?
Przy reklamacji dotyczącej usług płatniczych termin odpowiedzi wynosi co do zasady 15 dni roboczych. W szczególnie skomplikowanej sprawie może zostać wydłużony do 35 dni roboczych. ING podaje, że wówczas wyjaśnia przyczynę opóźnienia i wskazuje nowy termin.
To termin rozpatrzenia reklamacji, nie obietnica, że pieniądze pojawią się na koncie konkretnego dnia. Nie myl go też z normalnym czasem księgowania wpłaty. Ten sprawdź dla swojej usługi: ING dla opisanych na swojej stronie kont podaje dostępność środków natychmiast po wpłacie. Nie przenoś tej zasady automatycznie na każdy wpłatomat i każdy bank.
Rzecznik Finansowy rozróżnia 15/35 dni roboczych dla usług płatniczych oraz ogólny termin 30 dni dla innych reklamacji. Od 13 lutego 2026 r. instytucje finansowe mają obowiązek przyjmować reklamacje także elektronicznie. Nie jest do tego potrzebny kwalifikowany podpis.
Bank odrzucił reklamację albo oddał tylko część pieniędzy
Sprawdź, czy odpowiedź odnosi się do wskazanego urządzenia, godziny i całej brakującej kwoty. Jeśli widzisz rozbieżność, wskaż ją w odwołaniu, podając numer pierwszej reklamacji. Poproś o wyjaśnienie, na jakich ustaleniach oparto rozliczenie. Dołącz dowód pominięty wcześniej, jeżeli taki masz.
Po odmowie, częściowym uwzględnieniu żądania lub upływie terminu bez odpowiedzi możesz wystąpić do Rzecznika Finansowego o interwencję. Skorzystaj z jego formularza i dołącz dokumenty wskazane we wzorze, w tym dotychczasową korespondencję. Rzecznik może zażądać wyjaśnień i przedstawić argumenty, ale nie wydaje bankowi wiążącego nakazu zwrotu. Wniosek o interwencję nie przerywa biegu przedawnienia roszczenia.
Do zakończenia sprawy przechowuj zgłoszenie, numer reklamacji i odpowiedzi. Jeśli brak gotówki zagraża terminowej opłacie rachunków, wpisz tę informację do prośby o pilne rozpatrzenie. W budżecie domowym traktuj te środki jako niedostępne do czasu faktycznego zaksięgowania.
