mBank odrzucił Twoją reklamację dotyczącą pieniędzy, które zniknęły z konta bez Twojej zgody? Część takich spraw zostanie sprawdzona ponownie. Bank ogłosił procedurę 8 października 2026 r. Na razie nie wysyłaj kolejnej reklamacji tylko po to, żeby do niej dołączyć. Najpierw odszukaj wcześniejsze zgłoszenie i odpowiedź banku.
Znaczenie mają daty tych dokumentów oraz to, czy nadal jesteś klientem. Poniżej rozdzielamy ponowną analizę z inicjatywy banku, przyszły wniosek klienta i sytuacje wyłączone z procedury. Ponowne rozpatrzenie nie jest obietnicą zwrotu dla każdego poszkodowanego.
Co ogłosił mBank i jakich reklamacji to dotyczy?
Komunikat dotyczy wykonania decyzji Prezesa UOKiK nr DOZIK-5/2026 z 4 września 2026 r. Chodzi o określone zgłoszenia nieautoryzowanych transakcji płatniczych, które wcześniej zakończyły się odmową. Początek okresu objętego procedurą to 16 listopada 2022 r. Źródła: komunikat mBanku z 8 października oraz decyzja UOKiK, część o usunięciu skutków.
Nie jest to ogólna akcja zwracania prowizji, opłat za konto ani pieniędzy za każdy nieudany zakup. Artykuł dotyczy zgłoszenia, w którym kwestionujesz zgodę na konkretną transakcję. Jeżeli zapłaciłeś sprzedawcy, ale nie dostałeś towaru, opisuj rzeczywisty przebieg zakupu. Nie zmieniaj takiego sporu w zgłoszenie nieautoryzowanej płatności tylko ze względu na nowy komunikat.
Kto czeka na bank, a kto będzie składał wniosek?
Według komunikatu mBanku status aktualnego klienta jest oceniany na 8 października 2026 r. Szczegółowe zasady wynikają z pkt XV i XXI decyzji.
| Sytuacja | Tryb ponownego rozpatrzenia | Co zrobić teraz |
|---|---|---|
| Aktualny klient; zgłoszenie złożone od 16.11.2022 do 15.07.2024, wcześniej rozpatrzone negatywnie | Decyzja przewiduje ponowne rozpatrzenie z inicjatywy banku, z uwzględnieniem wyłączeń. | Zachowaj dokumenty i sprawdzaj wiadomości. Nie wysyłaj zgłoszenia ponownie. |
| Aktualny klient; reklamacja rozpatrzona negatywnie od 16.07.2024 w okresie objętym decyzją | Bank ma przekazać indywidualną informację o wniosku i sposobie jego złożenia. | Poczekaj na instrukcję. Sam komunikat prasowy nie uruchamia terminu Twojego wniosku. |
| Były klient; zgłoszenie złożone od 16.11.2022 w okresie objętym decyzją, wcześniej rozpatrzone negatywnie | Procedura na wniosek po zawiadomieniu wysłanym na ostatnie znane bankowi dane kontaktowe. | Odszukaj korespondencję i upewnij się, że możesz odebrać wiadomość banku. |
Zapisz osobno datę złożenia reklamacji i datę odmowy. Decyzja posługuje się obydwoma zdarzeniami, a komunikat i jego FAQ opisują granicę 15/16 lipca 2024 r. skrótowo. Jeśli Twoje zgłoszenie i odpowiedź wypadają po różnych stronach tej granicy, nie przesądzaj samodzielnie trybu na podstawie jednej daty. Zachowaj oba dokumenty i kieruj się indywidualną informacją banku.
Kiedy mBank skontaktuje się z klientami?
W decyzji zapisano trzy różne terminy:
- Do 31 sierpnia 2027 r. bank ma przekazać indywidualną informację osobom objętym trybem na wniosek.
- 3 miesiące od otrzymania tej informacji to termin na wniosek wskazany w pkt XXI. Nie licz go od publikacji naszego tekstu ani komunikatu banku. Zachowaj datę otrzymania wiadomości i przeczytaj jej pouczenie.
- Do 31 grudnia 2027 r. bank zobowiązał się ponownie rozpatrzyć zgłoszenia objęte usuwaniem skutków. Dla wniosków składanych po indywidualnym zawiadomieniu decyzja przewiduje rozpatrzenie maksymalnie w ciągu miesiąca od ich wpływu.
To terminy specjalnej procedury dotyczącej wcześniejszych zgłoszeń. Nie stosuj ich do kradzieży pieniędzy, którą zauważysz dzisiaj. Nowe podejrzane transakcje zgłoś bankowi niezwłocznie i zabezpiecz dostęp do rachunku.
Których spraw bank nie przeanalizuje ponownie?
Punkt XXII decyzji wyłącza m.in. sprawy już w całości uznane, zgłoszenia złożone po upływie 13 miesięcy od obciążenia lub planowanej transakcji, sprawy objęte pozwem na dzień wdrożenia procedur oraz zgłoszenia wcześniej wycofane w terminie wskazanym w decyzji.
Wyłączenia obejmują również sytuacje, gdy pieniądze już zwrócono albo rachunku nie obciążono, bank zawiadomił organy ścigania o podejrzeniu przestępstwa po stronie konsumenta, klient skorzystał z prawa do usunięcia danych lub oddał bankowi wcześniejszy zwrot w związku z oceną jego rażącego niedbalstwa albo celowego naruszenia obowiązków ochrony danych uwierzytelniających.
Zawiadomienie policji przez Ciebie jako osobę poszkodowaną nie jest tym samym co opisane wyżej zawiadomienie banku przeciwko konsumentowi. Nie wycofuj pozwu ani innych działań prawnych tylko po to, żeby próbować wejść do tej procedury. Taką decyzję trzeba ocenić osobno, na podstawie dokumentów.
Jak przygotować dokumenty bez pisania nowej reklamacji?
Utwórz jeden folder i krótką notatkę. Dzięki temu po wiadomości banku nie będziesz odtwarzać kilkuletniej historii.
| Co zapisać | Gdzie szukać |
|---|---|
| Numer zgłoszenia i datę jego złożenia | Potwierdzenie reklamacji, skrzynka bankowości, e-mail |
| Datę odpowiedzi i uzasadnienie odmowy | Pełne pismo banku, razem z załącznikami |
| Daty, kwoty i identyfikatory kwestionowanych operacji | Historia rachunku lub wyciągi |
| Informację o wcześniejszym zwrocie i ewentualnym ponownym obciążeniu | Wyciąg oraz korespondencja wyjaśniająca zmianę salda |
| Dokumenty z policji, sądu lub od pełnomocnika, jeśli takie masz | Akta własnej sprawy; zachowaj także sygnatury |
Nie dopisuj zdarzeń, których nie pamiętasz. Rozdziel własne wspomnienia od informacji potwierdzonych dokumentami. Jeśli nie masz już dostępu do dawnego adresu e-mail lub adresu korespondencyjnego, ustal z bankiem oficjalny sposób aktualizacji danych dla byłego klienta.
Bank napisał, że płatność potwierdzono kodem. Czy to zamyka sprawę?
Nie samo w sobie. UOKiK rozróżnia uwierzytelnienie, czyli sprawdzenie tożsamości lub użycia instrumentu płatniczego, od autoryzacji, czyli zgody na konkretną transakcję. Samo odnotowanie poprawnego kodu nie przesądza jeszcze o tej zgodzie. Nie oznacza to jednak, że każdy przelew wykonany pod wpływem oszustwa bank musi uznać za nieautoryzowany. Liczą się okoliczności. Źródło: wyjaśnienia UOKiK z 7 września 2026 r.
Co zrobić po otrzymaniu indywidualnego pisma?
- Sprawdź je w bankowości lub przez kontakt znaleziony samodzielnie na stronie banku.
- Zapisz datę doręczenia, numer sprawy i termin odpowiedzi.
- Ustal, czy pismo informuje o wyniku, prosi o wyjaśnienia czy zaprasza do złożenia wniosku.
- Odpowiedz wskazanym kanałem, odnosząc się do konkretnych ustaleń. Zachowaj kopię oraz potwierdzenie wysłania.
Nie podawaj hasła do bankowości, PIN-u ani kodu zatwierdzającego przelew osobie obiecującej „uruchomienie zwrotu”. Do oceny autentyczności wiadomości nie wystarcza logo banku.
Czy trzeba czekać do 2027 roku z dochodzeniem swoich praw?
Komunikat opisuje działania banku w ramach decyzji UOKiK. Nie zakładaj, że jego publikacja zabezpiecza Twoje roszczenie przed przedawnieniem. Jeżeli odmowę otrzymałeś dawno, ocenę terminów potraktuj jako osobną sprawę.
Po wyczerpaniu reklamacji można wystąpić o interwencję Rzecznika Finansowego. RF nie może nakazać bankowi wypłaty, a sam wniosek o interwencję nie przerywa biegu przedawnienia. Przy trwającym sporze lub zbliżającym się terminie nie odkładaj konsultacji prawnej do końca bankowej procedury.
Stan informacji: 9 października 2026 r. Tekst dotyczy szczególnej procedury mBanku. Warunki zależą od zakresu decyzji i dokumentów konkretnej sprawy.
