Bankomat nie wydał gotówki, a na rachunku widzisz obciążenie? Zapisz miejsce, godzinę i kwotę próby wypłaty, zachowaj potwierdzenie i zgłoś reklamację w banku prowadzącym konto. Przy wypłacie kartą w obcym bankomacie reklamację dotyczącą obciążenia również kierujesz do banku obsługującego Twoją kartę.
To sytuacja opisana wprost w pomocy ING oraz w instrukcji Euronetu dotyczącej wypłat. Nie trzeba samodzielnie ustalać technicznej przyczyny awarii, żeby ją zgłosić.
Co zrobić jeszcze przy bankomacie?
Sprawdź, czy urządzenie zakończyło operację, i odbierz kartę oraz wydruk, jeżeli zostały wydane. Następnie zanotuj:
- adres i operatora bankomatu;
- numer urządzenia, jeśli jest widoczny;
- datę oraz możliwie dokładną godzinę;
- kwotę, którą chciałeś wypłacić;
- kwotę faktycznie otrzymaną — także wtedy, gdy wynosi zero;
- treść komunikatu na ekranie i sposób wypłaty: karta czy BLIK.
Takie informacje pomagają zidentyfikować operację. Euronet wymienia lokalizację lub identyfikator bankomatu, czas i obie kwoty w swojej instrukcji postępowania przy problemach z wypłatą.
Jeżeli kontaktujesz się z bankiem, wybierz numer w oficjalnej aplikacji, na jego stronie lub na odwrocie karty. W zgłoszeniu nie podawaj PIN-u, hasła do bankowości ani kodu BLIK. Zachowaj zdjęcie komunikatu, ale nie fotografuj danych innego klienta.
Pieniądze zniknęły z dostępnego salda. Blokada czy obciążenie?
Otwórz szczegóły operacji. Zapisz, czy bank oznaczył ją jako oczekującą, zablokowaną czy rozliczoną. Jeśli nie potrafisz tego ustalić, zapytaj konsultanta wprost: „Czy to blokada środków, czy zaksięgowana wypłata?”.
Nie zakładaj, że brak pozycji na jednym ekranie aplikacji rozstrzyga sprawę. Zrób zrzut historii oraz dostępnego salda i poproś bank o wyjaśnienie. Od tego ustalenia zależy, czy sprawa dotyczy zwolnienia blokady, czy korekty rozliczonej operacji. Nie ma jednego terminu zwrotu, który można obiecać klientom wszystkich banków.
Nie powtarzaj w pośpiechu kilku wypłat tylko po to, żeby sprawdzić, czy urządzenie już działa. Jeśli wykonałeś dwie próby, opisz każdą oddzielnie. To ułatwi bankowi ustalenie, które obciążenie kwestionujesz.
Euronet, Planet Cash, bankomat innego banku — komu zgłosić problem?
Przy obciążeniu za wypłatę kartą zacznij od banku, który ją obsługuje. Euronet wyjaśnia, że bank przekazuje zgłoszenie operatorowi i wspólnie z nim wyjaśnia sprawę. Kontakt z infolinią operatora w sprawie awarii nie zastępuje reklamacji obciążenia rachunku.
Jeżeli korzystałeś z BLIKA, zgłoś zdarzenie bankowi, w którego aplikacji zatwierdzałeś wypłatę. Podaj identyfikator operacji dostępny w historii, a nie kod służący do zatwierdzania nowej transakcji. Taką drogę reklamacji wskazuje operator BLIKA w swoim FAQ.
Gdy bankomat wydał część gotówki, zgłoś różnicę. Przykład: zlecono 800 zł, wydano 600 zł, a konto obciążono na 800 zł. Reklamowana brakująca kwota wynosi wtedy 200 zł. To przykład obliczenia, nie relacja z konkretnego zdarzenia.
Wzór reklamacji niewypłaconej gotówki
Wyślij zgłoszenie oficjalnym kanałem swojego banku i zachowaj numer sprawy. Wzór redakcyjny:
Reklamuję operację wypłaty z bankomatu z dnia [data], z godziny około [godzina], na kwotę [kwota] zł. Bankomat [operator, adres, identyfikator] nie wydał gotówki / wydał jedynie [kwota] zł, mimo obciążenia rachunku kwotą [kwota] zł.
Operację zleciłem/am [kartą / BLIKIEM]. Jej identyfikator w historii to [jeśli dostępny]. Komunikat urządzenia: [treść, jeśli zapamiętana].
Proszę o wyjaśnienie przebiegu operacji, sprawdzenie danych operatora bankomatu i przywrócenie na rachunku kwoty niewypłaconej gotówki. Jeśli widoczna pozycja jest wyłącznie blokadą, proszę o wyjaśnienie jej statusu i terminu zwolnienia. Załączam [potwierdzenie, zrzut historii].
Brak wydruku opisz w zgłoszeniu. Nie odkładaj kontaktu wyłącznie dlatego, że bankomat nie wydał papierowego potwierdzenia.
Ile bank ma czasu na odpowiedź?
Reklamacje dotyczące usług płatniczych mają termin odpowiedzi zasadniczo 15 dni roboczych, a w szczególnie skomplikowanych sprawach może on zostać wydłużony do 35 dni roboczych. Bank powinien wyjaśnić przyczynę przedłużenia. To terminy rozpatrzenia reklamacji, a nie obietnica, że każda niewydana kwota wróci dopiero piętnastego dnia. Rzecznik Finansowy opisuje terminy i zasady reklamacji obowiązujące w 2026 r.
W odpowiedzi odmownej sprawdź, co bank ustalił o wydaniu gotówki. Jeżeli odpowiedź nie odnosi się do opisanej różnicy, poproś o wyjaśnienie tej konkretnej kwestii. Nie oznaczaj zgłoszenia jako transakcji, której nigdy nie zlecałeś, jeśli sam zainicjowałeś wypłatę, ale urządzenie nie wydało banknotów.
Po wyczerpaniu reklamacji lub upływie terminu odpowiedzi możesz zwrócić się do Rzecznika Finansowego. Do wniosku dołącz zgłoszenie, jego potwierdzenie, odpowiedź banku i historię operacji. RF wyjaśnia, kiedy może pomóc w sporze z bankiem.
Jeśli problem powstał podczas wpłaty banknotów, skorzystaj z oddzielnego poradnika: wpłatomat zabrał pieniądze, ale nie ma ich na koncie.
Stan informacji: 12 października 2026 r.
Powiązane poradniki
Wszystkie poradniki o temacie „problemy z bankiem, BLIKIEM i przelewami” zebraliśmy na stronie Bank, BLIK i przelewy: co zrobić, gdy pieniądze nie dotarły.
