Prognoza za prąd jest wyższa niż Twoje zużycie? Możesz wystąpić o jej zmianę. Najpierw sprawdź okres na rachunku i odczyt licznika: korekta przyszłych prognoz to inna sprawa niż poprawienie już wystawionej faktury rozliczeniowej. W PGE pomocna jest sekcja „Twoja faktura”, a w Tauronie formularz zmiany prognozy w Moim TAURONIE.
Poniżej znajdziesz instrukcję, prosty sposób porównania kWh oraz wzór wiadomości. Poradnik dotyczy gospodarstw domowych kupujących energię; nie wyjaśnia rozliczeń fotowoltaiki ani depozytu prosumenckiego.
Za wysoka prognoza czy błędny rachunek? Sprawdź te trzy rzeczy
Weź pełną fakturę z rozliczeniem, nie sam blankiet do przelewu. Znajdź daty, liczbę kWh i sposób odczytu. Następnie ustal, która sytuacja dotyczy Ciebie:
| Co widzisz na dokumencie | O co poprosić |
|---|---|
| Przewidywane zużycie na kolejne miesiące jest za duże. | O zmianę prognoz i nowy harmonogram płatności. |
| Faktura rozliczeniowa zawiera zawyżone wskazanie szacowane albo błędny odczyt. | O sprawdzenie odczytu i korektę konkretnej faktury. |
| Odczyt jest prawidłowy, ale kwota wzrosła. | O wyjaśnienie stawek, okresu i składników opłaty. Sama zmiana prognozy nie usunie kosztu zużytej energii. |
Prognoza jest zaliczką. Po rozliczeniu z rzeczywistego zużycia może pojawić się dopłata lub nadpłata. Dlatego obniżenie prognozy nie obniża ceny prądu. Pozwala lepiej dopasować bieżące wpłaty do zużycia. Różnicę między prognozą a rozliczeniem opisuje także poradnik Taurona o fakturach za prąd.
Jak sprawdzić, czy prognozowane zużycie jest za duże?
Porównuj kWh za podobny okres. Rachunek za dwa miesiące i rachunek za miesiąc nie nadają się do prostego zestawienia kwot. Zwróć też uwagę na sezon: letnie zużycie w domu ogrzewanym prądem nie jest dobrym punktem odniesienia dla zimy.
Przykład — liczby umowne, licznik jednostrefowy: na początku 30-dniowego okresu wskazanie wynosiło 12 400 kWh, a na końcu 12 580 kWh. Zużyłeś więc 180 kWh. Jeśli prognoza na porównywalny okres zakłada 300 kWh, różnica wynosi 120 kWh. To konkretny argument do sprawdzenia prognozy.
Te 120 kWh nie oznacza automatycznie 120 zł oszczędności. Kwota zależy od Twoich stawek i opłat, w tym stałych. Nie przepisuj też odczytu jednej strefy jako całego zużycia w taryfie dwustrefowej. Przy wymianie licznika potrzebujesz danych obu urządzeń i protokołu wymiany.
Co przygotować do wniosku o obniżenie prognozy?
- Numer klienta lub płatnika oraz numer PPE z faktury, żeby wskazać właściwy punkt poboru.
- Numer faktury lub harmonogramu, którego dotyczy prośba.
- Aktualny stan licznika z datą odczytu; zdjęcie pomoże udokumentować wskazanie.
- Poprzedni odczyt z datą albo wcześniejsze rozliczenia, z którymi porównujesz zużycie.
- Krótki powód zmiany, jeśli wystąpił: np. wyprowadzka jednego z domowników albo zaprzestanie używania energochłonnego urządzenia.
Nie musisz wymyślać przyczyny, której nie znasz. Możesz po prostu wskazać rozbieżność między odczytami a prognozą i poprosić o jej wyjaśnienie. Zdjęcie licznika jest załącznikiem do zgłoszenia, nie potwierdzeniem, że sprzedawca już zmienił rozliczenie.
PGE: jak zgłosić za wysokie prognozy?
W sekcji PGE „Twoja faktura” znajdziesz informacje o korekcie rachunków prognozowanych. Przy zmianie zużycia przygotuj aktualny stan licznika oraz przewidywaną kwotę lub zużycie na kolejny okres.
Jeśli problemem jest błędne wskazanie na fakturze rozliczeniowej, wskaż tę fakturę i podaj aktualny odczyt. W wiadomości rozdziel obie prośby, jeżeli chcesz również zmniejszyć przyszłe prognozy. Dzięki temu obsługa będzie wiedziała, że pytasz zarówno o istniejący rachunek, jak i kolejne wpłaty.
Po odpowiedzi sprawdź numer poprawionego dokumentu, nowe kwoty i terminy. Nie zakładaj, że samo przyjęcie wiadomości oznacza zatwierdzenie wniosku.
Tauron: zmiana prognozy i korekta szacowanego odczytu
Tauron udostępnia formularz zmiany prognozy w serwisie Mój TAURON. Przed wysłaniem przejrzyj historię zużycia i przygotuj proponowaną wysokość prognozy.
Osobna sytuacja to faktura wystawiona według odczytu szacowanego przy rozliczeniu miesięcznym lub dwumiesięcznym. Gdy faktyczny stan jest niższy, Tauron wskazuje możliwość zgłoszenia korekty przez czat lub formularz kontaktowy. W formularzu podaje temat „Licznik” i szczegół „Napisz do nas wiadomość”.
Nie myl zgłoszenia korekty z dawną usługą samodzielnego przekazywania odczytu. W aktualnym FAQ Tauron informuje, że ta usługa została wyłączona, a dane do rozliczeń otrzymuje od dystrybutora.
Wzór wniosku o zmianę prognozy za prąd
To własny wzór pomocniczy, nie formularz PGE ani Taurona. Uzupełnij tylko informacje, które możesz potwierdzić. Wyślij go przez oficjalny kanał obsługi sprzedawcy.
Prośba o zmianę prognoz za energię elektryczną
Numer klienta/płatnika: [numer]. PPE: [numer]. Proszę o sprawdzenie i zmianę prognoz z harmonogramu [numer, okres]. Przyjęto w nim [liczba] kWh za [okres].
Stan licznika [numer] w dniu [data] wynosił [odczyt] kWh, a w dniu [data] wynosi [odczyt] kWh. Zużycie za ten okres wyniosło [różnica] kWh. Załączam [zdjęcie / rozliczenie]. Dodatkowe wyjaśnienie: [opis zmiany zużycia, jeśli jest znany].
Proszę o ponowne wyliczenie prognoz z uwzględnieniem tych danych oraz przesłanie nowych kwot i terminów płatności. Proszę również o potwierdzenie, jakie płatności obowiązują do czasu rozpatrzenia zgłoszenia, oraz o numer sprawy.
Jeżeli reklamujesz również wystawioną fakturę, dodaj: „Proszę także o sprawdzenie faktury nr [numer]. Wskazanie [wartość] z dnia [data] budzi zastrzeżenia, ponieważ [konkretna rozbieżność]. Proszę o wyjaśnienie i korektę, jeśli potwierdzą Państwo błąd”.
Czy można zapłacić mniej, zanim przyjdzie odpowiedź?
Nie traktuj proponowanej we wniosku kwoty jak zatwierdzonej nowej należności. Skontaktuj się z obsługą przed terminem płatności i poproś o jednoznaczne potwierdzenie kwoty oraz terminu. Zachowaj odpowiedź. W budżecie domowym zmień zaplanowany wydatek dopiero wtedy, gdy wiesz, jakie rozliczenie obowiązuje.
Firma odmawia korekty. Co dalej?
Poproś o pisemne uzasadnienie: z jakiego zużycia, okresu i odczytu wyliczono prognozę. W reklamacji wskaż konkretny punkt odpowiedzi, z którym się nie zgadzasz, oraz dokument, który potwierdza rozbieżność.
URE wskazuje, że reklamację rozliczenia składa się najpierw do przedsiębiorstwa, z którym zawarto umowę. Po odmowie można zwrócić się o polubowne rozwiązanie sporu do Koordynatora do spraw negocjacji przy Prezesie URE. Bezpłatnej pomocy udziela też miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów. Sam Prezes URE nie rozstrzyga sporów o rozliczenia za energię.
