Zapłaciłeś za prąd na zapisany w banku rachunek, a na nowej fakturze Taurona widzisz inny numer? Najpierw sprawdź los pierwszego przelewu. Nie wysyłaj drugiej zapłaty tylko dlatego, że numery się różnią. Tauron informuje, że wpłaty na dotychczasowe rachunki księguje prawidłowo. Po ich zamknięciu kolejne przelewy mają wracać do nadawców. To rozróżnienie decyduje, co zrobić dalej.
Poradnik dotyczy wpłaty na Twój wcześniejszy, autentyczny rachunek rozliczeniowy Taurona. Nie obejmuje przelewu na przypadkowe konto ani numer podany przez oszusta. Stan informacji: 13 października 2026 r.
Kogo dotyczy zmiana numeru konta Taurona?
Trwa wymiana rachunków do wpłat dla klientów z umowami zawartymi przed 23 listopada 2025 r. Tauron wskazuje okres od 23 listopada 2025 r. do 30 listopada 2026 r. Data zakończenia tej operacji nie jest obietnicą, że każdy stary rachunek będzie przyjmował wpłaty do konkretnego dnia. Aktualnego numeru szukaj na swojej fakturze lub w Moim TAURONIE. Zasady opisuje oficjalny komunikat o zmianie rachunków.
Przy porównywaniu dokumentów upewnij się, że dotyczą tego samego mieszkania i tej samej umowy. Nie wystarczy zgodna nazwa sprzedawcy. Jeśli opłacasz również garaż albo drugie mieszkanie, łatwo otworzyć niewłaściwy dokument.
Przelew na stary rachunek: trzy rzeczy do sprawdzenia
- Historia w banku. Otwórz szczegóły płatności, zapisz jej status, datę, kwotę i pełny numer odbiorcy. Pobierz potwierdzenie wykonania. Sam zapis zaplanowanego przelewu nie dowodzi, że pieniądze wyszły.
- Historia zwrotów. Sprawdź, czy po obciążeniu rachunku nie pojawiło się uznanie na tę samą kwotę. Nie opieraj się wyłącznie na saldzie konta, na którym wykonujesz też inne transakcje.
- Rozliczenie konkretnej faktury. W Moim TAURONIE sprawdź, czy ta należność nadal figuruje jako nieopłacona. Porównaj numer faktury, nie tylko łączne saldo klienta.
Jeżeli wpłata została przypisana do faktury, zachowaj potwierdzenie i popraw dane kolejnych płatności. Jeśli pieniądze wróciły, sprawdź aktualny rachunek i opłać niezapłaconą należność. Gdy nie ma ani zwrotu, ani rozliczenia faktury, zgłoś wyjaśnienie wpłaty. Przy zbliżającym się lub przekroczonym terminie zrób to od razu, zamiast czekać na kolejną fakturę.
Pieniądze wyszły z banku, ale Tauron pokazuje zaległość
Zbierz w jednym miejscu potwierdzenie przelewu i fakturę, którą opłacałeś. Dopisz numer klienta oraz informację, skąd pochodził użyty rachunek, np. z poprzedniej faktury. Poproś o potwierdzenie daty wpływu i przypisania pieniędzy. Jeżeli naliczono odsetki, poproś również o wyjaśnienie podstawy ich naliczenia po uwzględnieniu tej wpłaty.
Poniższy wzór jest propozycją redakcji. Uzupełnij dane i wyślij go przez oficjalny kanał obsługi wskazany na fakturze lub stronie Taurona.
Proszę o sprawdzenie wpłaty za fakturę [numer], klient [numer]. Dnia [data] wykonałem przelew [kwota] zł na rachunek [numer], używany wcześniej do rozliczeń tej umowy. W załączeniu przesyłam potwierdzenie. Na dzień [data sprawdzenia] faktura nadal widnieje jako nieopłacona, a na moim rachunku nie widzę zwrotu. Proszę o ustalenie, gdzie zaksięgowano wpłatę, przypisanie jej do właściwej należności oraz potwierdzenie aktualnego salda. Proszę też wskazać, czy potrzebna jest z mojej strony dodatkowa czynność.
Jeżeli sprzedawca nie potwierdza otrzymania pieniędzy, poproś bank o sprawdzenie wykonania przelewu na podstawie jego identyfikatora. Przekaż wynik sprawdzenia do dotychczasowego zgłoszenia, aby cała korespondencja pozostała w jednej sprawie.
Jak poprawić odbiorcę w banku, żeby błąd się nie powtórzył?
Sprawdź osobno zapisany szablon odbiorcy oraz aktywne zlecenie stałe. Zmiana jednego ustawienia nie jest powodem, żeby zakładać, że drugie również się zaktualizowało. Przed zatwierdzeniem następnej płatności porównaj pełny numer z aktualnym dokumentem. Odbiorców możesz nazwać adresem lokalu, aby łatwiej ich odróżnić.
Tauron zwraca uwagę, że poszczególne punkty poboru energii mają odrębne rachunki. Nie łącz więc opłat za różne punkty w jeden przelew bez sprawdzenia zasad rozliczenia. Źródło: formy płatności Taurona.
Czy numer konta z SMS-a wystarczy?
Nie traktuj SMS-a ani e-maila z „nowym rachunkiem” jako potwierdzenia zmiany. Tauron deklaruje, że nie przekazuje nowych numerów w takich wiadomościach. Otwórz samodzielnie swój panel klienta albo sprawdź fakturę. Gdy przelew poszedł na numer z podejrzanej wiadomości, natychmiast skontaktuj się z bankiem — ten przypadek nie jest zwykłą wpłatą na dawny rachunek sprzedawcy.
Jeżeli po wyjaśnieniu płatności masz nadpłatę, zobacz jak wystąpić o zwrot nadpłaty za prąd. Zmiany dotyczące odczytów i wystawiania rachunków opisujemy osobno w poradniku o Telerachunku Taurona.
Powiązane poradniki
Wszystkie poradniki o temacie „rachunki za prąd, gaz i ogrzewanie” zebraliśmy na stronie Rachunki za prąd, gaz i ogrzewanie: poradniki, gdy coś się nie zgadza.
