Na rachunku za internet widzisz INEA Safe, choć nie chciałeś dodatkowej usługi? Złóż rezygnację z samego pakietu i osobno reklamację opłat, jeśli kwestionujesz zgodę na ich naliczanie. Samo odinstalowanie aplikacji albo nieużywanie jej nie załatwia rezygnacji.
We wrześniu 2026 r. UOKiK opisał praktykę doliczania INEA Safe bez wyraźnej zgody części klientów. Nie oznacza to jednak, że każda osoba z tą pozycją na fakturze dostanie automatycznie zwrot. Znaczenie mają okoliczności zawarcia umowy, wcześniejsza reklamacja lub rezygnacja oraz warunki konkretnej procedury.
Co to jest INEA Safe i skąd opłata na rachunku?
To dodatkowy pakiet ochrony cyfrowej. Na stronie produktu INEA opisuje dostępne warianty. Nie zakładaj, że każda usługa o tej nazwie kosztuje tyle samo — porównaj nazwę pakietu, cenę i warunki zapisane w Twoich dokumentach.
Zbierz umowę, podsumowanie zamówienia, regulamin promocji i faktury z pierwszą oraz ostatnią opłatą. Sprawdź, czy usługa pojawiła się przy nowej umowie, przedłużeniu albo zmianie pakietu. Zapisz także, czy konsultant pytał o zgodę i co wtedy odpowiedziałeś.
Nie wpisuj w reklamacji „nigdy nie wyraziłem zgody”, jeśli nie pamiętasz przebiegu zamówienia. Możesz poprosić operatora o wskazanie, kiedy i jak uzyskał zgodę, a następnie odnieść się do przedstawionych materiałów.
Nie aktywowałem INEA Safe. Czy mimo tego mogą być naliczane opłaty?
Regulamin INEA Safe z 1 lutego 2022 r. wiąże rozpoczęcie naliczania opłat z udostępnieniem kodu, niezależnie od aktywacji. Dlatego brak instalacji aplikacji nie jest równoznaczny z wyłączeniem dodatku. To nie rozstrzyga jednak osobnego pytania, czy skutecznie zgodziłeś się na odpłatną usługę.
Sprawdź wersję regulaminu dołączoną do Twojej umowy. Przywołany dokument przewiduje pierwszeństwo szczególnych warunków promocji, więc nie należy przenosić jego zasad na każdą umowę bez sprawdzenia dokumentów.
Jak wyłączyć INEA Safe bez rezygnacji z internetu?
- Odszukaj nazwę dodatku na fakturze i w umowie.
- Sprawdź formę i termin rezygnacji we właściwym regulaminie.
- W piśmie wskaż wyraźnie, że rezygnujesz wyłącznie z INEA Safe.
- Zachowaj dowód złożenia i poproś o potwierdzenie daty zakończenia usługi.
- Porównaj kolejną fakturę z potwierdzeniem. Ustal, jaki okres obejmuje ewentualna ostatnia opłata.
Paragraf 12 przywołanego regulaminu przewiduje pisemną rezygnację przed końcem okresu rozliczeniowego, ze skutkiem na jego ostatni dzień. Okres rozliczeniowy nie musi kończyć się ostatniego dnia miesiąca. Sprawdź daty na swoich dokumentach i kanał przyjmowania pisemnych rezygnacji. Nie uznawaj samego pytania na czacie za potwierdzone wyłączenie usługi.
Przed wysłaniem zapytaj też o wpływ rezygnacji na pozostałe rabaty i końcową cenę pakietu. Zapisana odpowiedź pozwoli porównać obietnicę z następnym rachunkiem.
Wzór rezygnacji z INEA Safe
Temat: rezygnacja wyłącznie z usługi INEA Safe — klient [numer]
Rezygnuję z usługi [dokładna nazwa z faktury] przypisanej do umowy [numer], z najbliższym terminem wynikającym z obowiązujących mnie warunków. To oświadczenie nie dotyczy rozwiązania umowy o internet ani pozostałych usług.
Proszę o potwierdzenie przyjęcia rezygnacji, daty zakończenia usługi i okresu objętego ostatnią opłatą. Proszę również o wskazanie wysokości pozostałych opłat abonamentowych po wyłączeniu dodatku.
[Imię i nazwisko, dane wymagane do identyfikacji umowy, data, podpis w przypadku pisma papierowego]
Dostarcz oświadczenie w formie wymaganej dla Twojej umowy. Przy składaniu w salonie poproś o potwierdzenie na kopii. Zachowaj je razem z odpowiedzią operatora.
Kogo dotyczy zwrot opłat opisany przez UOKiK?
Komunikat UOKiK z 23 września 2026 r. przedstawiał decyzję jako nieprawomocną. Sam komunikat nie potwierdza więc rozpoczęcia wszystkich terminów zwrotu. Nie wyznaczaj ich od daty artykułu ani od dnia, w którym zobaczyłeś wiadomość o sprawie.
W decyzji RPZ 3/2026 z 21 września 2026 r. opisano m.in. dwie grupy:
- Klientów z nieuwzględnionymi w całości reklamacjami dotyczącymi obowiązkowego łączenia INEA Safe z innymi usługami, otrzymanymi od 1 maja 2019 r. do dnia wydania decyzji. Ponowna analiza może prowadzić do zwrotu faktycznie pobranych opłat, z określonym w decyzji limitem do pierwszych 24 opłat.
- Klientów, którzy zawarli umowy z obowiązkowym dodatkiem od 1 maja 2019 r. do 31 grudnia 2024 r., zrezygnowali z niego po otrzymaniu jednej z pierwszych czterech faktur, przed wystawieniem piątej, i nie otrzymali już pełnego zwrotu. Zakres rozliczenia zależy od warunków wskazanych w decyzji.
Terminy działań operatora powiązano z prawomocnością decyzji, a wypłatę również z uzyskaniem potrzebnych danych. Reklamacja składana dopiero teraz nie staje się automatycznie reklamacją z pierwszej grupy. Można natomiast oddzielnie kwestionować własne opłaty i wskazać okoliczności braku zgody.
Były klient powinien zadbać o aktualne dane kontaktowe i uważnie przeczytać ewentualne zawiadomienie. Nie wysyłaj numeru rachunku w odpowiedzi na niezweryfikowany SMS — potwierdź wiadomość przez oficjalny kontakt z operatorem.
Jak obliczyć kwotę reklamowanych opłat?
Przejrzyj faktury miesiąc po miesiącu. Wypisz datę, numer dokumentu, nazwę dodatku, naliczoną kwotę i informację, czy została zapłacona. Uwzględnij wcześniejsze korekty oraz zwroty.
Przykład wyłącznie rachunkowy: sześć zapłaconych opłat po 9,90 zł daje 59,40 zł. Jeżeli jedną z nich już zwrócono, pozostałe pięć to 49,50 zł. To sposób uporządkowania reklamacji, a nie obietnica uznania roszczenia ani informacja o cenie Twojego pakietu.
Nie mieszaj tej sumy z opłatą za zakończenie internetu. Komunikat UOKiK opisywał także odrębny problem opłat za przedterminowe rozwiązanie umów. Są to różne pozycje i mogą wymagać innych argumentów.
Wzór reklamacji: INEA Safe bez zgody
Temat: reklamacja opłat INEA Safe — klient [numer], umowa [numer]
Kwestionuję naliczenie opłat za [nazwa usługi] na fakturach [numery i daty]. Łączna zapłacona kwota, której dotyczy reklamacja, wynosi [kwota] zł po uwzględnieniu wcześniejszych zwrotów.
Okoliczności zamówienia były następujące: [opisz zgodnie z pamięcią i dokumentami, np. odmowę dodatku albo brak osobnego wyboru usługi]. Proszę o wskazanie podstawy naliczenia opłat oraz przedstawienie informacji, kiedy i w jaki sposób uzyskano moją wyraźną zgodę na odpłatny dodatek.
Jeżeli nie uzyskano takiej zgody, wnoszę o korektę rozliczenia i zwrot wskazanych opłat. Załączam zestawienie faktur oraz [dokumenty lub wcześniejszą korespondencję].
[Jeżeli dotyczy: wcześniej reklamowałem/reklamowałam tę usługę dnia [data], sprawa nr [numer]. Proszę również o sprawdzenie, czy obejmuje mnie procedura wynikająca z decyzji RPZ 3/2026.]
Rezygnację z dodatku [złożyłem/złożyłam osobno dnia … / składam w osobnym oświadczeniu]. Proszę o odpowiedź z odniesieniem do opisanych okoliczności i dokumentów.
[Imię i nazwisko, data]
Po odpowiedzi sprawdź osobno trzy rzeczy: czy dodatek wyłączono, czy skorygowano opłaty i w jaki sposób rozliczono przyznany zwrot. Samo przyjęcie rezygnacji nie oznacza uznania reklamacji za poprzednie miesiące.
Jeśli porządkujesz również pozostałe stałe koszty, skorzystaj z poradnika o obniżaniu rachunków za media. Zapisuj datę wyłączenia każdego dodatku i porównuj z następną fakturą, zamiast polegać wyłącznie na ustnym zapewnieniu.
Stan informacji: 10 października 2026 r. Zakres procedury UOKiK opisano na podstawie decyzji i komunikatu z września; nie potwierdzono daty jej prawomocności. Zasady rezygnacji trzeba porównać z regulaminem własnej umowy.
