Rachunek za gaz jest znacznie wyższy niż zwykle? Sprawdź, czy to prognoza, rozliczenie zużycia czy kwota powiększona o wcześniejsze zaległości. Porównaj numer gazomierza i odczyty, a dopiero potem wskaż w reklamacji konkretną różnicę. Sama wysoka suma nie pozwala ustalić, czy błąd leży w cenie, zużyciu czy rozliczeniu wpłat.
PGNiG Obrót Detaliczny działa obecnie jako myORLEN. Jeśli nadal szukasz pomocy pod dawną nazwą, sprawdź wystawcę swojej faktury. Zmiana marki nie wymagała zawierania nowej umowy ani zmiany rachunku do wpłat. ORLEN wyjaśnia zmianę nazwy z 2026 r.
Dlaczego na fakturze jest więcej do zapłaty niż koszt gazu?
Na rachunku oddziel kwotę bieżącego rozliczenia od pozycji „Łącznie do zapłaty”. Ta druga może uwzględniać wcześniejsze zaległości albo nadpłatę. Koszt paliwa to także tylko część rachunku: występują na nim opłaty abonamentowe i dystrybucyjne. Ich opis znajdziesz w instrukcji czytania faktury myORLEN.
Przygotuj aktualną fakturę, poprzednie rozliczenie i potwierdzenia przelewów. Sprawdzaj po kolei:
| Co porównać | O jakie wyjaśnienie poprosić, gdy dane się nie zgadzają |
|---|---|
| Adres i numer gazomierza | Czy faktura dotyczy właściwego punktu poboru i urządzenia |
| Początek i koniec rozliczenia | Za ile dni naliczono opłaty; czy nie obejmują dłuższego okresu |
| Odczyt początkowy i końcowy | Z jakich dat pochodzą i czy są rzeczywiste, czy szacowane |
| Wcześniejsze wpłaty | Do których dokumentów przypisano konkretne przelewy |
| Saldo i kwotę do zapłaty | Czy uwzględniono nadpłatę oraz czy wykazana zaległość nadal istnieje |
Prognoza a rozliczenie: to dwa różne dokumenty
Prognoza przewiduje należność za przyszłe zużycie. Rozliczenie porównuje faktyczne zużycie i należne opłaty z wcześniejszymi rozliczeniami. Według myORLEN na koniec okresu klient dostaje rachunek uwzględniający rzeczywiście zużyty gaz po cenach obowiązujących w czasie jego zużycia. W ten sposób rozliczana jest również różnica między prognozą a zużyciem. Źródło: pytania i odpowiedzi myORLEN o rozliczeniach.
Jeśli zużywasz mniej gazu, poproś o weryfikację przyszłych prognoz na podstawie odczytów. Jeśli nie zgadza się zamknięty okres, reklamuj rozliczenie tego okresu. To dwa różne żądania — samo obniżenie kolejnych prognoz nie wyjaśni błędnej faktury za minione miesiące.
Stan gazomierza jest niższy niż na fakturze. Co dołączyć?
Zrób zdjęcie, na którym widać odczyt i numer urządzenia. Zapisz datę. Porównuj wartości w tej samej jednostce; stan licznika w m³ nie jest tym samym co zużycie wykazane w kWh. Przy wymianie gazomierza dołącz protokół wymiany — odczyt nowego urządzenia nie jest kontynuacją starego.
W instrukcji elektronicznego gazomierza PSG wskazuje odczytywanie wartości w m³ bez części po przecinku. Dla innego modelu korzystaj z jego instrukcji, zamiast przepisywać każdą cyfrę z wyświetlacza. Instrukcja eGazomierza PSG.
Przykład kontrolny, nie historia klienta: na fakturze wpisano 2500 m³, a zdjęcie tego samego, niewymienianego gazomierza wykonane później pokazuje 2300 m³. W zgłoszeniu wskaż obie liczby i daty. Nie przeliczaj samodzielnie różnicy na zwrot według jednej przypadkowej ceny — poproś o sprawdzenie odczytu przyjętego do rozliczenia.
Reklamacja rachunku za gaz — wzór do eBOK
myORLEN przyjmuje reklamacje m.in. przez eBOK, formularz kontaktowy, e-mail oraz w BOK. Deklaruje odpowiedź w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Aktualne kanały są na stronie reklamacji dla gospodarstw domowych.
Poniższy wzór opracowaliśmy do uzupełnienia własnymi danymi:
Reklamuję fakturę nr [numer] za okres [daty], dotyczącą punktu poboru [adres, numer klienta]. Kwestionuję [odczyt / nieuwzględnioną wpłatę / inną konkretną pozycję].
Na fakturze widnieje [wartość i data], natomiast z załączonego [zdjęcia gazomierza / potwierdzenia przelewu] wynika [opis różnicy]. Proszę o sprawdzenie podstawy rozliczenia i, jeśli błąd się potwierdzi, korektę faktury oraz salda.
Proszę również o wskazanie, jaka kwota pozostaje do zapłaty i jak rozliczane są sporne należności do czasu zakończenia reklamacji. Załączniki: [lista]. Proszę o odpowiedź pisemną i numer zgłoszenia.
Nie załączaj samego zdjęcia z komentarzem „rachunek za wysoki”. Opis różnicy pomaga powiązać dowód z konkretną pozycją faktury.
Czy po reklamacji można przestać płacić za gaz?
Nie traktuj potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia jak anulowania rachunku. Sprawdź postanowienia swojej umowy dotyczące należności spornych i bezspornych, a w reklamacji poproś o pisemne wyjaśnienie salda. Jeżeli problemem jest brak pieniędzy na prawidłowo naliczoną kwotę, zapytaj o raty lub przesunięcie terminu. To inna sprawa niż korekta błędu.
Po odpowiedzi porównaj numer korekty, saldo i termin płatności. Jeśli spór pozostaje nierozwiązany, myORLEN wskazuje możliwość zwrócenia się do Koordynatora do spraw negocjacji przy Prezesie URE. Przygotuj wtedy fakturę, reklamację, załączniki i odpowiedź sprzedawcy.
Jak ograniczyć kolejne zaskoczenia na rachunkach?
myORLEN opisuje wariant 12T, w którym klient co miesiąc podaje stan licznika i otrzymuje rozliczenie faktycznego zużycia. Przed zmianą porównaj warunki i opłaty; miesięczne rozliczanie nie oznacza niższej ceny gazu. Własne odczyty nie zastępują też odczytów kontrolnych operatora. Zasady rozliczania gazu i grupy 12T.
Jeśli podobny problem dotyczy energii elektrycznej, mamy osobną instrukcję zmiany za wysokich prognoz za prąd w PGE i Tauronie. Procedury tych firm nie są automatycznie procedurami myORLEN.
Stan informacji: 12 października 2026 r.
Powiązane poradniki
Wszystkie poradniki o temacie „rachunki za prąd, gaz i ogrzewanie” zebraliśmy na stronie Rachunki za prąd, gaz i ogrzewanie: poradniki, gdy coś się nie zgadza.
